Seien Sie ganz Ohr, wenn Kunden sprechen - mit Medallia Speech analytics

Unsere Konversationsintelligenz sorgt dafür, dass Sie hochpräzise und vertrauenswürdige Einblicke in die Metriken und KPIs erhalten, die aus Anrufen und Chats hervorgehen. Dutzende von Sprachen und Dialekten sind in unsere Plattform integriert und ermöglichen Ihnen die Skalierung über multinationale Teams hinweg. Darüber hinaus können wir Ihrem Unternehmen Zeit, Geld und Risiken ersparen, indem wir erkennen, was in Interaktionen passiert - oder nicht passiert -, einschließlich der Erwähnung von Wettbewerbern, der Einhaltung von Skripten und sogar des Abwanderungsrisikos mit Funktionen wie Compound Topics und Automated Scores.

Beschränken Sie sich nicht darauf, Erkenntnisse über Sprache nur auf der Grundlage von Transkripten zu gewinnen, sondern erweitern Sie Ihre Analysen, um auch Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Menschen klingen. KI-basierte akustische Modelle leiten Metriken wie Stille, Übersprechen, Klarheit und oberflächliche akustische Emotionen aus Audiodaten von Kunden und Mitarbeitern ab, sodass Vorgesetzte schnell und einfach Coaching-Möglichkeiten erkennen können.

Sparen Sie Zeit und Kopfzerbrechen mit Berichten und Dashboards, die für jeden Benutzer oder jede Rolle in Ihrem Unternehmen optimiert sind, sodass Sie nur genau die Kennzahlen und Analysen sehen, die Sie für Ihre Arbeit benötigen. In Medallia Experience Cloud bauen wir Ihre Organisationshierarchie auf und konfigurieren den Zugang zu bestimmten Daten und Berichten für jeden Einzelnen, um sicherzustellen, dass Sie und Ihre Teams nicht durch überflüssige Details behindert werden.