Wenn Kunden sprechen, haben Sie mit Medallia Speech ein offenes Ohr

Steigern Sie Ihre Effizienz und Handlungsfähigkeit durch Erkenntnisse Leistung, Kundenzufriedenheit und Verkaufschancen, die sich aus jedem Gespräch ergeben.

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Ihre Zeit ist kostbar - gewinnen Sie mehr davon mit mehrsprachiger Transkription und Sprachanalytik

Medallia Speech ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Transkriptionen in Dutzenden von Sprachen zu erhalten und diese Daten in großem Umfang zu analysieren. Die KI-gestützte Sprachanalyse von Medallia zeigt automatisch die Schmerzpunkte der Kunden, die Leistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit auf und sorgt für Verbesserungen bei KPIs wie FCR, geschätztem NPS und benutzerdefinierten KPIs. Mit den Sprachfunktionen von Medalliamüssen Sie weniger Zeit mit dem Durchsuchen von Transkripten verbringen und haben mehr Zeit für die Verbesserung von Prozessen und das Coaching von Agenten.

Airbnb in Weiß auf hellgrauem Hintergrund, mit einem stilisierten A-Symbol auf der linken Seite und dem Wort airbnb Kleinbuchstaben auf der rechten Seite.

„Bevor wir die Medallia hatten, verfügten wir zwar über einige Umfragedaten, die zwar recht interessant waren, aber … es handelte sich eigentlich um unzählige Excel-Tabellen … Jetzt betrachten wir die CX-Daten auf individueller Ebene, auf aggregierter Ebene, auf Teamebene, auf Standortebene und auf globaler CX-Ebene … Das zeigt einfach, wie wichtig es ist, die Daten in einer Form zu haben, die sich gut nutzen lässt und uns dabei hilft, Erkenntnisse zu gewinnen.“

Aisling Hassell, Leiterin des Bereichs „Global Customer Experience“ bei Airbnb

Geben Sie sich nicht mit langsamen Workflows zufrieden - seien Sie schnell mit führenden Sprachanalysen

Sparen Sie Tausende von Arbeitsstunden durch Sprachanalysen, die Millionen von Feedback-Beiträgen automatisch in prägnante, leicht verständliche Kennzahlen umwandeln. Medallia können Sie Erkenntnisse schnell Erkenntnisse Maßnahmen umsetzen – unterstützt durch unsere branchenführende Textanalyse, Medallia und akustische Stimmungsanalyse, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, einschließlich der automatischen Erfassung von KPIs wie Stimmung, Emotionen, Einhaltung von Skripten, Wirkungsbewertungen und weiteren aus Gesprächsdaten gewonnenen Kennzahlen.  

Verwandeln Sie contact center Erkenntnisse Sprachanalysen in umsetzbare Erkenntnisse

Unsere Konversationsintelligenz sorgt dafür, dass Sie äußerst präzise und zuverlässige Erkenntnisse Kennzahlen und KPIs aus Anrufen und Chats erhalten. Dutzende von Sprachen und Dialekten sind in unsere Plattform integriert, sodass Sie problemlos in multinationalen Teams skalieren können. Wir können Ihrem Unternehmen zusätzlich Zeit, Geld und Risiken ersparen, indem wir mit Funktionen wie „Compound Topics“ und „Automated Scores“ identifizieren, was in Interaktionen geschieht – oder nicht geschieht –, einschließlich Erwähnungen von Wettbewerbern, der Einhaltung von Skripten und sogar des Abwanderungsrisikos.

Sparen Sie unzählige Stunden manueller Call Center-Analysen mit Automated Scores

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter nicht Hunderte von Stunden mit dem mühsamen Durchsuchen von Daten verbringen. Verschaffen Sie sich stattdessen einen objektiven Überblick über Erfahrungen mit anpassbaren automatisierten Bewertungen, die manuelle Analyseprozesse überflüssig machen. Wählen Sie Kriterien aus, die von Funktionen zum Verstehen natürlicher Sprache bis hin zu Metadaten - aus Umfragen und anderen Signalen - reichen, um Bewertungen zu erstellen, die für Ihr Unternehmen am wertvollsten sind. Dutzende von vorgefertigten automatisierten Scores können unverändert verwendet oder nach Bedarf angepasst werden. Durch die Beseitigung mühsamer Prozesse können sich Ihre Mitarbeiter auf komplexere, erfüllende Aufgaben konzentrieren, die einen noch größeren Wert für das Unternehmen darstellen können.

Menschen lieben einen guten Zuhörer - mit akustischer Analyse besser zuhören

Beschränken Sie sich nicht darauf, Erkenntnisse aus Gesprächen Erkenntnisse anhand von Transkripten zu gewinnen, sondern erweitern Sie Ihre Analysen, um auch Erkenntnisse zu gewinnen, wie die Menschen klingen. Die akustischen Modelle Medallia leiten aus Audio-Daten von Kunden und Mitarbeitern Kennzahlen wie Stille, Überschreien, Verständlichkeit und akustische Emotionen ab, wodurch Vorgesetzte schnell und einfach Möglichkeiten für Coaching erkennen können. 

Globale Kontaktzentren mit mehrsprachiger Transkription von Anrufen unterstützen

Medallia nahezu jede Sprache oder jeden Dialekt, mit dem Sie arbeiten, präzise transkribieren, sodass Sie ganz einfach die besten Transkripte für Ihre Analysezwecke erhalten. Gewinnen Erkenntnisse „Overtalk“ und andere Ereignisse auf der Metaebene, um die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen besser nachvollziehen zu können. Medallia Mono-, Stereo- und gemischte Audiodaten, die in der Cloud gespeichert sind, sowie contact center aus lokalen contact center und vieles mehr.

Anzeigen von Callcenter-Metriken mit rollenoptimierten Berichten

Sparen Sie Zeit und Kopfzerbrechen mit Berichten und Dashboards, die für jeden Benutzer oder jede Rolle in Ihrem Unternehmen optimiert sind, sodass Sie nur genau die Kennzahlen und Analysen sehen, die Sie für Ihre Arbeit benötigen. In Medallia Experience Cloud bauen wir Ihre Organisationshierarchie auf und konfigurieren den Zugang zu bestimmten Daten und Berichten für jeden Einzelnen, um sicherzustellen, dass Sie und Ihre Teams nicht durch überflüssige Details behindert werden.

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