Medallia

Organisatorische Hierarchieverwaltung

Die richtigen Daten für die richtige Person, sofort

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„Das hybride Self-Service-Modell bietet unserem Team die Möglichkeit, customer experience zur Verbesserung des customer experience bei Banner Health unternehmerisch voranzutreiben. Die Flexibilität und Schnelligkeit, die Medallia , ermöglicht es unserem Team, einen praxisorientierten Ansatz zu verfolgen, wodurch wir die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden schnell erfassen können.“

BILL MAURO, LEITENDER BERATER FÜR KUNDENFORSCHUNG, BANNER HEALTH

Medallia Experience Cloud bietet leistungsstarke Funktionen, um Erfahrungsdaten mit Ihrer sich ständig weiterentwickelnden Organisationsstruktur synchron zu halten. Medallia Org Sync stellt sicher, dass jeder Mitarbeiter einen genauen Überblick über die Daten erhält, die auf seine Rolle zugeschnitten und für die Kundeninteraktionen in seinem Zuständigkeitsbereich relevant sind.

Flexible Berichterstattung und Warnmeldungen

Definieren Sie Berichte und Warnungen so, wie es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, z. B. nach geografischen Regionen, einzelnen Standorten, Produktlinien, teambasiert oder mit gemischten Hierarchien.

Dynamische Datenzuordnung

Automatische Zuordnung von Erfahrungsdaten zu organisatorischen Änderungen mit der Möglichkeit zu definieren, wie historische Ergebnisse für die Berichterstattung zu Erfahrungskennzahlen und -zielen behandelt werden sollen.

Schnelle und genaue Ergebnisse - in großem Maßstab

Mit der In-Memory-Analyse-Engine von Medalliakönnen Sie den Mitarbeitern Erfahrungsdaten und Warnmeldungen in Echtzeit zur Verfügung stellen, Millionen von Erfahrungsinteraktionen und -signalen sofort verwalten und Informationen an eine beliebige Anzahl von Mitarbeitern verteilen.

Umfassender Datenschutz und Sicherheit

Erstellen und Durchsetzen von Datenschutz- und Sicherheitsregeln, einschließlich der Maskierung sensibler Informationen auf Feldebene, basierend auf Benutzer-, Rollen- und Hierarchieberechtigungen.