Medallia

Digital Anywhere

Einführung von Voice of the Customer in
Das Internet der Dinge

Sprechen Sie mit einem Experten Sprechen Sie mit einem Experten

Das Internet der Dinge (IoT) bietet neue Möglichkeiten, physische Produkte und reale Erlebnisse zu erfassen und zu steuern. CIOs und CX-Profis brauchen die gegenseitige Unterstützung, um relevanten Kontext und Kontrolle aus IoT-Quellen in die Customer Journeys einzubinden.

STEIGERUNG DER CX-QUALITÄT DURCH DEN EINSATZ VON IOT CUSTOMER JOURNEYS, FORRESTER RESEARCH INC, MÄRZ. 2018

Broschüre

Medallia Digital Anywhere

Informieren Sie Ihre Kunden auf intelligente Weise über ihre Erfahrungen mit einem beliebigen verbundenen Gerät.

Entdecken Sie, wie Medallia Digital Anywhere die Kundenintelligenz stärkt und erstaunliche Momente schafft, die zeigen, dass Sie sich um jedes Erlebnis kümmern.

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Kunden an jedem Ort ansprechen

Segmentieren und sammeln Sie Feedback über jedes mit dem Internet verbundene Gerät oder jede Plattform, egal wo Ihre Kunden sind.

Vermenschlichen Sie das digitale Erlebnis

Führen Sie Feedback mit maschinell erzeugten Gerätedaten zusammen, um automatisierte Geräteverbesserungen, betriebliche Effizienz und personalisierte Dienste zu fördern.

Anpassen ohne Limits

Zentrale Erstellung von Umfrageinhalten und Zielgruppenlogik, die in Echtzeit angewendet werden, um den IT-Aufwand zu reduzieren und schnelle CX-Innovationen zu ermöglichen - alles zur Selbstbedienung.

Video

Sehen Sie Digital Anywhere in Aktion

Medallia Digital Anywhere kann in Skills für intelligente Lautsprecher wie Amazon Alexa-fähige Geräte oder Google Home implementiert werden, um geräteintegrierte Erfahrungen besser zu verstehen.

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Expansion in neue digitale Bereiche

Feedback auf jedem Gerät

Binden Sie Kunden mit organischem Feedback ein, das sich wie eine natürliche Erweiterung ihrer Customer Journey anfühlt.

Integration der Analytik

Anreicherung der Stimme des Kunden mit Betriebs- und Verhaltensdaten von Geräten

Individuelles Aussehen und Gefühl

Reflektieren und erweitern Sie ein positives Markenerlebnis mit einer schönen Benutzererfahrung, die der Erfahrung Ihrer Geräte entspricht

Einfache Verwaltung

Bereitstellen von Änderungen innerhalb von Minuten mit benutzerfreundlichen Self-Service-Funktionen - ohne Geräte- oder Software-Updates

RESTful APIs

Tätigen Sie Anrufe zu und von jedem digitalen Gerät ohne eingebetteten Code von Drittanbietern

Fortgeschrittenes Behavioral Targeting

Nutzen Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Daten, um bestimmte Nutzer oder Teile der Reise, die Ihnen besonders wichtig sind, anzusprechen.

Alarmierung in Echtzeit

Lösen Sie echte Probleme für Ihre Kunden, noch bevor diese Ihnen ein Problem mitteilen

Flexible Implementierungsoptionen

Medallia bietet Optionen, die Sie an jedem Punkt Ihrer CX- oder digitalen Reise unterstützen

Vorschreibende Erkenntnisse

Gewinnen Sie neue Erkenntnisse Sie maschinengenerierte Daten mit menschlichem Feedback verknüpfen