Entdecken Sie unsere einheitliche Gästeerlebnis-Plattform für unabhängige Hotels
Mit diesen Tools stärken Sie die Kundenbindung
Sieben der zehn führenden Hotelketten und über 40.000 Standorte weltweit konnten mit Medallia bereits herausragende Kundenerlebnisse schaffen. Aufbauend auf dieser Erfahrung stellt Medallia Go unabhängigen Hotels eine ganzheitliche Lösung für Gästefeedback bereit, die zahlreiche Vorteile bietet:
Verbesserung des gesamten Gästeerlebnisses
Steigerung der Buchungen, der wiederholten Aufenthalte und des RevPAR
Wettbewerbsvorteil durch integriertes Branchen-Benchmarking
Integration mit Bewertungs- und Buchungsportalen wie TripAdvisor und Google
Erfassung und Beantwortung von Feedback in Echtzeit
Überwachung der Kundenstimme
Gästeerlebnisse ganzheitlich verstehen und optimieren
Schützen Sie Ihr Markenimage über alle Kanäle hinweg
Erhalten Sie sofortigen Zugriff auf Bewertungen und Kommentare von zahlreichen sozialen Netzwerken und Bewertungsportalen wie TripAdvisor – und das über eine einzige Plattform.
Verpassen Sie keinen negativen Kommentar mehr, der Ihre Aufmerksamkeit erfordert
Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen über wichtiges Kundenfeedback aus Umfragen oder Social Media und reagieren Sie nahtlos auf mehreren Kanälen.
Sammeln Sie Feedback von den richtigen Gästen, zur richtigen Zeit
Erstellen, starten und verwalten Sie Umfragen mithilfe einer umfangreichen Bibliothek praxiserprobter Fragen und legen Sie automatische Verteilungszeitpläne fest, um kontinuierliches Feedback zu gewährleisten.
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von KI, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen
Die manuelle Analyse von Kundenkommentaren gehört längst der Vergangenheit an – mit der nativen Textanalyse-Engine von Medallia kann Ihr Unternehmen wertvolle Insights sofort erschließen und strukturieren.
Überragende ROI-Ergebnisse für das Gästeerlebnis
Durch Investitionen in das Gästeerlebnis sichern führende Hotels außergewöhnliche Kundenbindung. Von der Erschließung wichtiger Kundeneinblicke bis hin zur Reaktionsfähigkeit einer umfassenden Unternehmensplattform: Medallia Go bietet kleineren Betrieben eine Lösung für Kundenerlebnisse, die speziell für unabhängige Hotels entwickelt wurde – alles zu einem flexiblen Preis.
Kontaktlose Gästeerlebnisse dank mobilem Messaging
Mit seiner nahtlosen Integration Zingle bietet Medallia Go Ihnen branchenführendes Zwei-Wege-Messaging, das direkte Kommunikation mit Ihren bestehenden Systemen ermöglicht. Gestalten Sie mit jedem Schritt Ihrer Customer Journey markendifferenzierte Gästeerlebnisse und schaffen Sie zahlreiche Vorteile:
- Interaktion mit Gästen auf ihrem bevorzugten Messaging-Kanal, einschließlich Textnachrichten (SMS/MMS), Webchat, WhatsApp und Facebook Messenger
- Automatische Aktualisierungen und Antworten auf häufige Fragen mithilfe intelligenter Workflows und bearbeitbarer Vorlagen, sogenannter „Zings“
- Bearbeitung von Anfragen und Eskalation von Problemen an den richtigen Mitarbeiter in Echtzeit
- Vereinfachung von Betriebsabläufen in einer zentralen Plattform durch die Integration von Zingle mit Systemen für das Gastgewerbe wie PMS, CRM, POS, Lösungen zur Serviceoptimierung und mehr
