Tagesordnung

Es findet derzeit ein grundlegender Wandel statt, der von Kunden mit höheren Erwartungen und Technologien angetrieben wird, die neue Möglichkeiten eröffnen. Erhalten Sie von Medallia einen Einblick in die Vision und Dynamik, die die Zukunft bestimmen, und erfahren Sie, wie Sie von den bevorstehenden Veränderungen profitieren können.

• [Workshop] Passende KI: Die richtigen Anwendungsfälle für jede Rolle finden
• Jenseits des NPS: Die nächste Generation der CX-Messung
• CX neu gedacht: MazdaWandel hin zu Kultur, Verbundenheit und echter geschäftlicher Wirkung
• Das neue CX-Betriebsmodell: Stärkung der agentenbasierten KI durch umfassende Kundeninformationen
• Forum für Finanzdienstleistungen und Versicherungen: Ein praktischer Weg zu moderner Kundenerfahrung
• CX, das sich auszahlt: ROI erzielen und nachweisen

• Entwicklung von CX zu einem Zentrum der Wirkung bei Santander
• Fortschrittliche Textanalyse mit GenAI-gestützten Einblicken
• Digital First: Ein neuartiger Ansatz zum Aufbau von Omnichannel Listening
• Mehr als Effizienz: Wie Frontline-Ready AI™ das Spiel verändert
• State of CX 2026: Einblick in die Zahlen und die Nuance
• [Workshop] Mit Gesprächen und KI das Unbekannte im Bereich Kundenerfahrung durchbrechen
• Retail Forum: Ein praktischer Weg zu moderner Kundenerfahrung

• Den "Kunden ins Zentrum" rücken: Vom Feedback zum Handeln bei PG&E
• Modernisierung der Kundenerfahrung über Geschäftsmodelle hinweg
• Den CX-Hindernisparcours meistern: BACWeg zur Neugestaltung des Bankwesens
• Lehren aus der Einführung von GenAI – von der Akzeptanz bis zum Durchbruch bei United Rentals
• [Workshop] CX neu denken: Wie man an jedem Kundenkontaktpunkt zuhört
• Stille, Überlagerungen und versteckte Audiohinweise, die negative Erfahrungen hervorrufen
• Hospitality Forum: Ein praktischer Weg zu moderner Kundenerfahrung, gesponsert von ComOps

CX-Führungskräfte berichten, wie sie Erkenntnisse in Einfluss umsetzen und ihre Unternehmen voranbringen. In offenen Gesprächen erfahren Sie, was den Anstoß gegeben hat, was am wichtigsten war und warum Fortschritte in jeder Phase möglich sind. Die Botschaft ist einfach: Man muss nicht alles im Voraus geplant haben, um Veränderungen anzustoßen.

Diese Teams haben Konventionen hinter sich gelassen, Denkweisen verändert und neu definiert, wie Wert geschaffen wird. Entdecken Sie die entscheidenden Momente, Entscheidungen und praktischen Erkenntnisse, die den Weg für den Wandel ebneten und eine nachhaltige Wirkung entfalteten.

• Forum für Gesundheitswesen und Biowissenschaften: Ein praktischer Weg zu moderner Kundenerfahrung
• Silos aufbrechen: Wie Marken CX und EX für mehr Wirkung vereinen
• [Workshop] CX in Dollar umrechnen
• Digitale Innovation in großem Maßstab: Aufstrebende Technologien in geschäftlichen Erfolg umwandeln
• Fortschrittliche Textanalyse mit GenAI-gestützten Einblicken
• Maersk & Ipsos: Aktivierung von B2B-Kundenerlebnissen in großem Maßstab, um greifbare Ergebnisse zu erzielen
• Aktives Zuhören bei Santalucía in die Tat umsetzen

• [Workshop] Wie man die CX-Reife vorantreibt: Von der Erfassung von Signalen bis zum Ergreifen von Maßnahmen
• Messung des CX-ROI zur Priorisierung der wichtigsten Aspekte bei CIBC
• Omnichannel-CX in Aktion mit Albertsons
• [Workshop] Verbessern Sie Ihren inneren Kreislauf
• Eine Reise, eine Stimme in CX und Contact Centern
• Technologie- und Industrieforum: Ein praktischer Weg zu moderner Kundenerfahrung

• Erkenntnisse in Wirkung umsetzen: Die Kraft des Storytelling im Kundenerlebnis
• [Workshop] Von der Erkenntnis zur Wirkung: Den Kreis über digitale Kanäle schließen
• Skalierung bewährter Methoden: Vuoris kundenorientiertes Store-Playbook
• Rückverfolgung des wahren Grundes eines Anrufs

Alison Levine, Leiterin der ersten amerikanischen Everest-Expedition für Frauen, vermittelt Lektionen, die sie in extremen Höhenlagen gelernt hat, wo Klarheit und entschlossenes Handeln der einzige Weg nach vorne sind. Sie verbindet Entscheidungsfindung in großer Höhe mit den Realitäten, mit denen CX-Führungskräfte heute konfrontiert sind: Unsicherheiten bewältigen, Teams zusammenbringen und Fortschritte erzielen, die tatsächlich etwas bewegen. Freuen Sie sich auf einen energiegeladenen Ansporn, mutig zu führen und Veränderungen zu verwirklichen.