Den Kunden in den Mittelpunkt der E-Commerce-Erfahrungen stellen bei Walmart Mexico

Die Medallia Experience Cloud Einzelhändlern, die Gründe für die Bewertungen in Kundenfeedback zu verstehen. Die Textanalyse-Lösung Medallialiefert auf einzigartige Weise aggregierte Erkenntnisse schriftlichen Kommentaren, damit Unternehmen die Gründe für die Bewertungen besser verstehen und entsprechende Maßnahmen ergreifen können.

Es waren die Textanalysefunktionen von Medallia, die das Spiel für Walmart Mexico veränderten. Das E-Commerce-Team war endlich in der Lage, Themen und Stimmungen in der spanischen Muttersprache zu identifizieren, anstatt andere Lösungen zu testen, die sich auf unvollkommene Übersetzungsmaschinen stützen.

Josue Berlanga, Leiter des Bereichs Kundenservice und Customer Experience Walmart Mexico : „Als wir begannen, den Kunden mit ihren eigenen Worten zuzuhören und sowohl auf Filial- als auch auf Unternehmensebene Maßnahmen zu ergreifen, ging die Reise erst richtig los.“

Berlanga wies darauf hin, dass customer experience Walmart Mexicoauf jeden Schritt der Customer Journey ausgeweitet wurde. In jeder Phase haben sich die Investitionen durch ROI positiven ROI einen gestiegenen NPS ausgezahlt. Er fuhr fort: „Wir verfügen nun über Textanalysen und Benachrichtigungen in Echtzeit. In nur wenigen Jahren haben wir einen Quantensprung vollzogen. Für mich war es eine Ehre, an der Implementierung Medallia mitzuwirken Medallia den Kunden in den Mittelpunkt jeder Entscheidung zu stellen.“