Wie Vitality die Stimme des Kunden nutzt, um Mitgliedern zu helfen, ihr Leben zu verbessern

Mit dem Ziel, den Menschen zu helfen, ein gesundes und aktives Leben zu führen, wollte Vitality seine Kunden besser verstehen, um diese Daten in effektive, konsistente Geschäftsaktionen umwandeln zu können.

Die Stimme des Kunden war für alle Mitarbeiter - von der Geschäftsleitung bis zum Kundenbetreuer - zugänglich und wurde von ihnen verstanden, so dass Vitality proaktiv auf die sich ändernden Bedürfnisse seiner Kunden reagieren konnte. Dies war besonders während der Pandemie nützlich, da das Unternehmen in der Lage war, seine Geschäftsstrategie und -pläne schnell umzugestalten, um sowohl Privat- als auch Firmenkunden bei der Bewältigung der Auswirkungen der Pandemie besser zu unterstützen.

Dieser Ansatz hat das Kundenerlebnis des Unternehmens verbessert – was dazu geführt hat, dass das Unternehmen mehrere Kundenservice-Auszeichnungen erhalten hat, darunter die Goldmedaille bei den UK Customer Experience 2021 in der Kategorie „CX-Team des Jahres“.