Mit einem unternehmensweiten kundenzentrierten Ansatz auf die Zukunft setzen

Ob in der Filiale, online, über das Smartphone, im Callcenter, am Geldautomaten oder am Drive-Through – die Simmons Bank steht täglich mit Tausenden von Kunden in Kontakt. Um ihrem Ziel näher zu kommen, ein vertrauenswürdiger Partner zu sein, der Kunden bei der Bewältigung ihres Privat- und Geschäftslebens unterstützt, benötigte die Simmons Bank ein fundierteres, ganzheitliches Verständnis der Omnichannel-Kundenreisen ihrer Kunden. Es war unerlässlich, die Kundenmeinungen zu erfassen, die Erkenntnisse zu verbreiten und auf Feedback (sowohl strukturiertes als auch unstrukturiertes) in Echtzeit zu reagieren.

Für Simmons wurde ein umfassendes Programm entwickelt, das Textanalyse, digitales Feedback und Webanalyse, Ursachenanalyse und Closed-Loop-Feedback umfasst. Detaillierte Berichte, die mit wichtigen Geschäfts- und Betriebskennzahlen verknüpft sind, ermöglichen es Simmons, kritische Lücken und Herausforderungen anzugehen, fundierte Entscheidungen zu treffen und positive Veränderungen einzuleiten.

Zu den Ergebnissen gehören ein Anstieg des Feedback-Volumens um 23 %, eine Steigerung des NPS um 12+ Punkte innerhalb von zwei Jahren und die Auszeichnung durch Newsweek als "Best Regional Bank and Credit Union" im Jahr 2025. Da die Simmons Bank ihre Kunden wirklich kennt, reagiert sie mit einem Ansatz, der ihr finanzielles Wohlbefinden steigert und langfristiges Vertrauen und Loyalität schafft.