Wie Saskatchewan Government Insurance die Produktivität ihrer Vertreter Saskatchewan Government Insurance , indem sieErkenntnisse aus contact center umsetzt

Saskatchewan Government Insurance ist seit mehr als 70 Jahren im Versicherungsgeschäft tätig. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 2.000 Mitarbeiter, darunter 700 Kundenbetreuer, und arbeitet mit einem Netz von über 500 unabhängigen Versicherungsmaklern zusammen.

SGI wollte das customer experience verbessern und legte dabei den Schwerpunkt darauf, Erkenntnisse direktem Kundenfeedback zu gewinnen. Das durch einfache Umfragen gesammelte Feedback wurde hauptsächlich in einer Abteilung gespeichert und nur selten sowie informell weitergegeben. Es war eine Herausforderung zu verstehen, welche Verbesserungen für die Kunden am wichtigsten wären, und den Callcenter-Mitarbeitern fehlten die notwendigen Werkzeuge, um erfolgreich zu sein.

Durch die Einführung Contact Center Medalliakonnte SGI zahlreiche Verbesserungen erzielen, die sich positiv auf das customer experience ausgewirkt haben: Das Unternehmen verzeichnete einen Anstieg der Zufriedenheit im Callcenter um 5 % sowie eine dreifach höhere Rücklaufquote bei Umfragen im Callcenter.