Die Stimme des Kunden in einem sich rasch wandelnden globalen Umfeld effektiv einfangen

RingCentral ist seit 20 Jahren ein führendes Unternehmen im Bereich der kommerziellen und persönlichen Telekommunikation. Die Firma hat sich als globales Unternehmen mit mehr als 7.800 Mitarbeitern etabliert, die mehr als 450.000 Kunden in mehr als 100 Ländern in Amerika, Europa und Asien betreuen.

RingCentral ersetzte mehr als 10 separate, veraltete Kundeninteraktionssysteme durch ein einziges automatisiertes, umfassendes Voice-of-the-Customer (VOTC)-System von Medallia , das das gesamte Unternehmen bedienen kann. Die bisherige VOTC-Analyse mit den Altsystemen war auf manuelle E-Mail- und webbasierte Umfragen beschränkt. Jetzt, mit konsolidierten, unternehmensweiten Daten, wendet RingCentral Sprach- und Textanalyse und andere Funktionen von Medallia an, um Kundeninteraktionen von Callcentern auf der ganzen Welt automatisch zu analysieren, was es ihnen ermöglicht, aufkommende Themen und Kundenprobleme zu verstehen.

Die Verfügbarkeit konsistenter Kundendaten aus dem gesamten Unternehmen gibt der Abteilung Voice of the Customer von RingCentraldie Möglichkeit, Informationen auf die individuellen Bedürfnisse interner Kunden zuzuschneiden, und die automatisierte Sprachanalyse von über 1 Million Kundenanrufen ermöglicht RingCentral eine Qualitätskontrolle ALLER Anrufe, was zuvor unmöglich war.