Rent-A-Center seine Umsatzleistung durch die Fokussierung auf customer experience

Mit über 2.400 Filialen in den USA, Puerto Rico und Mexiko Rent-A-Center mehr als 17.000 Mitarbeiter, die über eine Million Kunden betreuen. Das Unternehmen gibt seinen Kunden durch flexible Zahlungsoptionen die Kaufkraft in die Hand, damit sie sich hochwertige Produkte so und wann immer sie möchten, leisten können. Mit dem Ziel, customer experience die Kundenbindung zu verbessern, Rent-A-Center eine moderne Lösung, um während der gesamten Customer Journey Feedback zu sammeln.

Mit Medallia stehen Rent-A-Center nun verschiedene Kontaktpunkte entlang der Customer Journey zur Verfügung, über die Rent-A-Center Feedback dazu erhalten Rent-A-Center , wie es sich verbessern und was es tun kann, um in Zukunft ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Rent-A-Center nun in der Lage, Erkenntnisse Experience Cloud Medallia Experience Cloud Omnichannel-Feedback und Erkenntnisse zu erfassen – und zwarExperience Cloud In-Store-Kanäle, Medallia und Textanalysen.

Seit der Einführung des „Voice of the Customer“-Programms mit Medallia ist der NPS um 54 % gestiegen. Rent-A-Center nun zudem customer experience der finanziellen Leistung einzelner Filialen in Verbindung bringen. Das Unternehmen verzeichnet im Durchschnitt pro Filiale einen Kundenzuwachs von 19 %, und Filialen mit dem höchsten NPS übertreffen diejenigen mit dem niedrigsten NPS beim Umsatzwachstum im Jahresvergleich um 28 %.