Wie die Verknüpfung employee experience Kunden- und employee experience bei Permanent TSB zu besseren Ergebnissen führt

Permanent TSB ist eine irische Privatkundenbank, die das Vertrauen ihrer Kunden durch die Verbesserung ihres Engagements und ihrer Beziehungen zu Kollegen und Kunden stärken wollte.

Nach Prüfung der verfügbaren Optionen führte die Bank Medallia Employee Experience eingeführt, um den Mitarbeitern aktiver zuzuhören und die Vertrauenswürdigkeit der Bank zu stärken. Dank einer jährlichen Mitarbeiterbefragung, vierteljährlichen Mikro-Pulse-Umfragen und einer offenen Kommunikation haben die Mitarbeiter nun das Gefühl, dass ihre Stimme gehört und berücksichtigt wird.

Durch die Verknüpfung von Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen konnten umsetzbare Erkenntnisse gewonnen werden, die mit den strategischen Prioritäten der Bank und ihrem Gemeinschaftsgefühl Erkenntnisse ; dabei hat sich die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern in allen wichtigen Schwerpunktbereichen deutlich erhöht.