Northwestern Medicine: Hervorragende Pflegeleistungen durch Echtzeit-Patientenfeedback

Im Northwestern Medicine's Marianjoy Rehabilitation Hospital ist "Patients First" mehr als nur eine Mission; es ist die Grundlage der Pflegeerfahrung. Als eines der wenigen freistehenden Akut-Rehabilitationskrankenhäuser mit Magnet-Auszeichnung ist das Marianjoy landesweit für hervorragende Pflegeleistungen und Patientenresultate anerkannt. Jedes Mitglied des Pflegeteams, von der Leitung bis zu den Krankenschwestern am Krankenbett, setzt sich dafür ein, eine einladende, mitfühlende Umgebung zu schaffen, die die Heilung unterstützt und den Fortschritt feiert.

Um dieses Engagement zu unterstützen, ist Marianjoy eine Partnerschaft mit Medallia eingegangen, Medallia Patientenfeedback in Echtzeit zu erfassen und darauf zu reagieren. Mithilfe benutzerfreundlicher Dashboards und visueller Heatmaps können klinische Teams schnell Trends in wichtigen Erfahrungsbereichen wie Versorgungskoordination, Schmerzmanagement und Reaktionsfähigkeit erkennen. Auch offenes Feedback spielt eine entscheidende Rolle, da es ungefilterte Erkenntnisse liefert, was den Patienten am wichtigsten ist – von konkretem Lob für einzelne Mitarbeiter bis hin zu unerwarteten Bedürfnissen –, und so gezieltes Coaching und gegenseitige Anerkennung fördert.

Diese Erkenntnisse zu mehreren Initiativen zur Prozessverbesserung, darunter stündliche Rundgänge, Übergaben am Krankenbett und standardisierte Aufklärungspläne. Infolgedessen stieg die Patientenzufriedenheit deutlich an, die Nutzung der Rufknöpfe ging zurück, die Sturzraten sanken und das Krankenhaus erzielte eine 200-prozentige Verbesserung bei den Bewertungen der Patientenaufklärung. Über die Kennzahlen hinaus Medallia Marianjoy dabei geholfen, eine agilere und reaktionsfähigere Kultur aufzubauen, in der sich die Mitarbeiter gestärkt fühlen, sich mit ihrer Aufgabe verbunden fühlen und für die außergewöhnliche Pflege, die sie leisten, gewürdigt werden.