Wie MAPFRE durch die Nutzung der Software die Erneuerung der Kundenbeziehungen und die Konversionsrate verbesserte Medallia

MAPFRE ist ein Unternehmen, das seit 1933, dem Jahr seiner Gründung, Risiken versichert. Sie ist derzeit die größte spanische Versicherungsgesellschaft und auf allen 5 Kontinenten vertreten.

Für ein Unternehmen mit so vielen Jahren Erfahrung ist die Umsetzung eines Transformationsprozesses, der den Kunden in den Mittelpunkt stellt, keine leichte Aufgabe. MAPFRE war sich darüber im Klaren, dass dieser Wandel auf zwei grundlegenden Säulen beruhen musste: Daten und ein offenes Ohr für den Kunden.

MAPFRE wusste, dass es keine kundenorientierte Strategie entwickeln konnte, ohne dem Kunden zuzuhören und seine Bedürfnisse zu verstehen. Und sie wussten, dass dem Kunden zuhören bedeutet, ihm ständig zuzuhören und in der Lage zu sein, zu analysieren, was er uns mitteilt, um die Gründe für seine Entscheidungen genau zu verstehen.

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