Schaffung positiver Geschäftsergebnisse durch besseres Verständnis der Kundenprioritäten

Dick's Sporting Goods, das größte Einzelhandelsunternehmen für Sportartikel in den USA, führte 2017 eine neue E-Commerce-Plattform ein. Um den E-Commerce auszubauen, musste DICK'S die bestmöglichen Kundeninformationen erfassen, sie schnell verarbeiten und mit den relevanten Teams und Führungskräften innerhalb des Unternehmens teilen, damit alle davon lernen und profitieren können - und gleichzeitig Ergebnisse erzielen, die sich auf den Gewinn auswirken.

DICK'S Sporting Goods hat sich an Medallia gewandt, um digitale Kundeneinblicke zu erhalten und die Stimmung der Kunden in wichtigen Momenten ihrer E-Commerce-Reise zu verstehen, einschließlich dessen, was nötig ist, um Einkaufswagen in abgeschlossene Käufe zu verwandeln. Die Erkenntnisse über die Stimme des Kunden von Medallia werden mit Adobe Analytics verknüpft, wodurch DICK'S in die Lage versetzt wird, angemessene Entscheidungen zu treffen, die die Klickraten (CTR) und den künftigen Umsatz steigern. Mithilfe von Medallia kann DICK'S die Prioritäten und Wege der Kunden besser verstehen und Maßnahmen zu deren Optimierung ergreifen, um positive Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Erfahren Sie, wie Dick's die Absprungrate um 50 Basispunkte senken, die Konversionsrate erhöhen und auf die Stimme des Kunden reagieren konnte, indem Medallia for Digital mit den Erkenntnissen von Adobe Analytics kombiniert wurde, um die Gründe für das Verhalten der Kunden zu verstehen.