Deliveroo verwandelt Feedback in Loyalität und Umsatz

Der Online-Essenslieferdienst Deliveroo in einem hart umkämpften Markt, in dem globale und lokale Akteure intensiv um Anteile am Budget der Verbraucher für Essen zum Mitnehmen konkurrieren. Um die Kundenbindung zu stärken, wollte das Unternehmen ein umfassendes und einheitliches customer experience entwickeln.

Deliveroo mit MedalliaDeliveroo , und die beiden Teams bauten eine enge Zusammenarbeit auf, in der Medallia fast wie eine Erweiterung des internen Teams Medallia , um das Kundenfeedback-Programm „Roo Voices“ einzuführen. Deliveroo implementierte Deliveroo die Medallia , um das Kundenfeedback noch umfassender zu erfassen. Jedes einzelne wörtliche Feedback wird nun anhand einer Themen-Taxonomie gekennzeichnet, sodass das Team schnell die Verbesserungsbereiche identifizieren und sich auf diese konzentrieren kann, in denen es die betriebliche Effizienz und customer experience wirklich verbessern kann.

Mithilfe von Medallia konnte Deliveroo das Feedback in Maßnahmen umwandeln und gleichzeitig die Kundenabwanderung verringern und die Kundentreue erhöhen.