CommScope treibt die digitale Transformation durch Engagement, Zusammenarbeit und Optimierung voran

70%

Verkürzung der Bearbeitungszeit bis zum Schließen von Warnmeldungen

47%

Rückgang der monatlichen Probleme im Zusammenhang mit dem Online-Produktkatalog

32%

Zunahme der Nutzer, die über die Suchfunktion auf der Website das Gesuchte finden

Medallia unsere agile Methodik haben uns dabei geholfen, innerhalb der gesamten CommScope an Glaubwürdigkeit zu gewinnen. Bei der Erstellung unserer Roadmap können wir beispielsweise die Unterstützung der IT-Abteilung gewinnen, da diese unseren Daten vertraut.“

Anne Rogers, Vizepräsidentin für den Bereich Digital und Operations bei CommScope

Das Problem

CommScope treibt die digitale Transformation voran

Der Telekommunikationsriese CommScope verschiebt die Grenzen der Technologie, um die fortschrittlichsten drahtgebundenen und drahtlosen Netzwerke der Welt zu schaffen. Sein globales Team von Mitarbeitern, Innovatoren und Technologen arbeitet daran, Kunden in die Lage zu versetzen, das Kommende zu antizipieren und das Mögliche zu erfinden. 2018 entschied sich das Unternehmen für Medallia als Unternehmenslösung für Vertrieb, Kundenservice, Support-Beziehungen und ein digitales Programm für CommScope.com.

CommScope wählte Medallia aus, um das Feedback über all diese Kanäle zu konsolidieren, um das Kundenvertrauen zu verbessern, die Weiterempfehlungsrate und den Marktanteil zu erhöhen, die Betriebskosten zu senken und die kontinuierliche Innovation zu beschleunigen.

Die Konsolidierung der Website in Verbindung mit Medallia Digital war ein großer Erfolg für CommScope. Das preisgekrönte Unternehmen hat die Bearbeitungszeit für den Abschluss von Ausschreibungen verkürzt, die monatlichen Ausgaben im Zusammenhang mit Web-Produktkatalogen verringert und den Prozentsatz der Nutzer erhöht, die über die Website-Suche finden, was sie brauchen.

Fallstudie