Brightstar verbessert die Erfahrung mit Kundenanträgen durch Reaktion auf Rückmeldungen

Brightstar ein weltweit führender Anbieter von End-to-End-Lösungen für das Gerätelebenszyklusmanagement und der weltweit am schnellsten wachsende Anbieter von Geräteschutzlösungen. Nachdem Anfang 2020 ein Chief Experience Officer eingestellt worden war, begann das Customer Experience , Kundengespräche mitzuhören und aus erster Hand zu beobachten, wie die Mitarbeiter Schadensfälle bearbeiten und welche Tools sie zur Bearbeitung von Anfragen nutzen. Mit über 500 Mitarbeitern im globalen Kundenservice, die monatlich mehr als 60.000 Schadensfälle bearbeiten, Brightstar , dass sie einen „erstklassigen“ Feedback-Anbieter benötigten, der ihnen dabei hilft, kontinuierlich auf die Kunden einzugehen.

In nur 60 Tagen nach der Vertragsunterzeichnung führte Brightstar Medallia ein. Unter Verwendung verschiedener Medallia Lösungen - einschließlich Text Analytics und Medallia Digital - hört Brightstar ständig auf die Kunden, um Prozessverbesserungen und betriebliche Veränderungen zu erreichen.

Im ersten Jahr der Nutzung von Medallia verringerte Brightstar die Anzahl der Anrufe pro Schadensfall um 25 % und steigerte die Net Promoter Scores um 25 Punkte.