Verbesserung der Patientenerfahrung durch digitale und Call-Center-Interaktionen

Banner Health hat seinen Sitz in Arizona und ist im Gesundheitswesen in Kalifornien, Wyoming, Nebraska, Colorado und Nevada tätig. Das gemeinnützige Gesundheitssystem ist ein Unternehmen mit einem Umsatz von 8,5 Milliarden Dollar und beschäftigt mehr als 50.000 Mitarbeiter. Das Unternehmen betreibt 28 Krankenhäuser, 50 Notfallstationen, 23 Bildgebungszentren sowie Krebszentren und Spezialkliniken.

Die Gesundheitseinrichtung hat vor kurzem ihren Auftrag und ihre Werte geändert, um den Patienten in den Mittelpunkt ihres Handelns zu stellen. Infolgedessen steht Medallia an vorderster Front, um die Organisation dabei zu unterstützen, das Feedback der Patienten zu erfassen, Maßnahmen zu ergreifen, um die Komplexität zu beseitigen und es für die Patienten einfacher zu machen, die benötigte Pflege zu erhalten.

Teamleiter bei Banner haben tiefe Einblicke, wie ihre Teams im Vergleich zu anderen Teams abschneiden, und dabei geht es nicht nur um schlechtes Feedback. An den "Fantastic Feedback Fridays" feiern die Teams auch großartiges Patientenfeedback und teilen die Erkenntnisse, um anderen zu helfen, sich weiterzuentwickeln.