Das Bankwesen neu denken und das Feedback von Kunden und Mitarbeitern in die Tat umsetzen

1,8 Millionen

Erfasste CX-Antworten

23-Punkte-

Verbesserung des NPS

80000

Glückwunschbotschaften für Makler

„Wirhaben uns zum Ziel gesetzt, ein stärker kundenorientiertes Unternehmen zu werden. Diese Vision hat sich weiterentwickelt und ist nun lebensorientiert, wobei der Erfolg anhand von drei Dimensionen gemessen wird: wirtschaftlich, ökologisch und sozial.“

David McCrea, Regionaler Customer Experience , BAC

Das Problem

BAC Einbeziehung von Erfahrungsdaten in mehrere Dienstleistungskanäle

BAC ist mit über 4,4 Millionen Kunden und einem Team von mehr als 20.000 Mitarbeitern das führende Finanzinstitut in Zentralamerika. BACDas Ziel der Bank ist es, "das Bankwesen neu zu definieren, um Wohlstand in den Gemeinden zu schaffen, denen sie dient", und wird von drei Werten geleitet: Integrität, Exzellenz und Leidenschaft.

BAC ist bestrebt, eine Vorreiterrolle einzunehmen und zu zeigen, dass das Bankwesen in der Lage ist, den wirtschaftlichen, ökologischen und sozialen Wert zu maximieren, und zwar zur gleichen Zeit und mit der gleichen Strenge und Exzellenz.