Das Bankwesen neu denken und das Feedback von Kunden und Mitarbeitern in die Tat umsetzen

Erfasste CX-Antworten

1,8 Millionen

NPS-Verbesserung

23-Punkt

Glückwünsche von Agenten

80000

"Wir haben uns vorgenommen, ein kundenorientiertes Unternehmen zu werden. Diese Vision hat sich zu einer lebenszentrierten Organisation entwickelt, die den Erfolg in drei Dimensionen misst: wirtschaftlich, ökologisch und sozial."

- David McCrea,

Regional Customer Experience Manager, BAC

BAC ist mit über 4,4 Millionen Kunden und einem Team von mehr als 20.000 Mitarbeitern das führende Finanzinstitut in Zentralamerika. BACDas Ziel der Bank ist es, "das Bankwesen neu zu definieren, um Wohlstand in den Gemeinden zu schaffen, denen sie dient", und wird von drei Werten geleitet: Integrität, Exzellenz und Leidenschaft.

BAC ist bestrebt, eine Vorreiterrolle einzunehmen und zu zeigen, dass das Bankwesen in der Lage ist, den wirtschaftlichen, ökologischen und sozialen Wert zu maximieren, und zwar zur gleichen Zeit und mit der gleichen Strenge und Exzellenz.

Erfahren Sie, wie Medallia für Ihr Unternehmen arbeiten kann.