Nutzung erstklassiger Integrationen zur Verknüpfung von Experience Management

Andersen Corporation ist ein führendes internationales Unternehmen in der Fenster- und Türenherstellung, das rund 10.000 Mitarbeiter in mehr als 30 Produktionsstätten, Logistikzentren und unternehmenseigenen Einzelhandelsgeschäften beschäftigt.

Ausgehend von der Tochtergesellschaft „Renewal by Andersen“, dem Geschäftsbereich für den Komplettservice beim Fensteraustausch, wollte das Unternehmen ein customer experience von Weltklasse bieten customer experience begann, die „Voice of the Customer“ mithilfeExperience Cloud Medallia Experience Cloud erfassen. Renewal weitete dies auf Umfragen zur „Voice of the Employee“ aus, und das Unternehmen verzeichnete mit seinen Experience Management so große Erfolge, dass es diese auf verschiedene Kontaktpunkte und Umfragen in allen Geschäftsbereichen der Andersen Corporation ausweitete.

Da die Teams bei Andersen bereits sowohl ServiceNow als auch Salesforce nutzten, erkannte das Unternehmen die Chance, Experience Management von Andersen auszuweiten, indem alle Daten miteinander verknüpft und beide Integrationen unternehmensweit genutzt wurden.