Die momentane, 360˚, 80 Länder umfassende Kundenperspektive

Medallia Experience Cloud ermöglicht es Air Liquide , Kundenfeedback in Echtzeit zu verstehen, indem es tiefgehende Datenanalysen bereitstellt, die eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zeigen. Mitarbeiter an der Front und in der Chefetage nutzen sowohl die Desktop- als auch die mobile Version von Medallia Experience Cloud , um die Stimme des Kunden zu hören.

Top-Führungskräfte bei Air Liquide nutzen häufig Medallia Voices™, das einen schnellen Überblick über das Kundenfeedback gibt, von korrekten Rechnungen bis hin zu pünktlichen Lieferungen. Diese App liefert Daten in Echtzeit mit Schlagzeilen, die es den Führungskräften ermöglichen, sich auf allen Ebenen des Unternehmens besser auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren.

Durch das Hören auf die Stimme des Kunden will Air Liquide alle 67.000 Mitarbeiter befähigen, Kundenfeedback zu verstehen und darauf zu reagieren. Nach der Einführung in weiteren 20 Ländern im Jahr 2018 ist Air Liquide auf dem Weg, Medallia Experience Cloud in der gesamten Organisation zu verankern.

Quelle: GasWorld, Air Liquide entwickelt kundenzentrierte Strategie mit neuer Daten-App