Wie ADP den Wandel durch Kundenerfahrung vorantreibt

Mit datengestützten Erkenntnisse fundiertem Fachwissen ADP seinen Kunden, Mehrwert zu schaffen, indem es ihnen ermöglicht, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Die 60.000 Mitarbeiter ADPbetreuen mehr als 1 Million Kunden in 140 Ländern, von kleinen Unternehmen bis hin zu globalen Konzernen.

Mit dem langjährigen Ziel, das Kundenerlebnis durch Innovation zu vereinfachen, arbeitet jeder Unternehmensbereich mit Beratern für das Kundenerlebnis zusammen, um betriebliche Möglichkeiten zu ermitteln, die wichtigsten Herausforderungen zu verstehen und messbare Ziele zu setzen. Der datengesteuerte Ansatz des Unternehmens, die Stimme des Kunden zu erheben und entsprechend zu handeln, wird durch Textanalysen ergänzt, die ADP helfen, die Einstellungen und Verhaltensweisen der Kunden besser zu verstehen. Die Tatsache, dass das Kundenerlebnis weiterhin ganz oben auf der Prioritätenliste steht, hat zu einer beträchtlichen Anzahl strategischer Initiativen in 9 Geschäftsbereichen geführt, die dazu beitragen, die Kundenbindung zu erhöhen und durch Prozessverbesserungen Einsparungen zu erzielen.