Wir gestalten Medallia das Zeitalter der KI neu. Und das bedeutet Folgendes.

Heute haben wir bekannt gegeben, dass Medallia im Rahmen einer Rekapitalisierungsvereinbarung nun im Besitz einer Investorengruppe unter der Führung von Blackstone Medallia . Durch diesen Schritt stehen uns 150 Millionen US-Dollar an neuem Kapital für unsere Innovationen, Dienstleistungen und Produktplanung zur Verfügung. 

Vor Medallia Monaten bin ich Medallia gekommen und habe ein neues Führungsteam zusammengestellt, um auf der soliden Grundlage Medalliasowohl unser Geschäft als auch den experience management neu zu gestalten. Dieses Team verfügt über die umfassendste kollektive Fachkompetenz in der Branche. Und in den letzten anderthalb Jahren haben wir eine gezielte Strategie umgesetzt, um die vor uns liegenden Marktchancen zu nutzen. Heute schlagen wir offiziell ein neues Kapitel auf.

Das ist es, was wir aufbauen – und warum gerade jetzt der richtige Zeitpunkt dafür ist.

Was die weltweit größten Unternehmen derzeit verlangen

In allen Branchen, die wir bedienen, haben sich die Gespräche, die ich mit Führungskräften führe, erheblich verändert. Die Frage ist nicht mehr, ob KI in ihre Experience-Programme gehört, sondern welche Plattform KI-Fähigkeiten in dem Umfang, mit der Sicherheit und der Zuverlässigkeit bereitstellen kann, die ihre Betriebsabläufe erfordern. Ihre Anforderungen sind konkret. Sie wollen Plattformen, die nicht nur aufzeigen, was auf den Kunden- und Mitarbeiterreisen geschieht – sie wollen Plattformen, die darauf reagieren. Automatisch. Unternehmensweit. Vernetzt mit den operativen Systemen, auf denen ihr Geschäft läuft. Sie wollen Programme zur kontinuierlichen Verbesserung, die auf Echtzeit-Intelligenz basieren, statt auf vierteljährlichen Überprüfungszyklen. Sie wollen die Möglichkeit, ein Kundenproblem zu lösen, bevor es eskaliert, ein employee experience zu erkennen, bevor es sich auf die Mitarbeiterbindung auswirkt, und ein Signal aus dem contact center einer Entscheidung im Produkt- oder Betriebsbereich zu verknüpfen, ohne es durch einen manuellen Prozess leiten zu müssen.

Die Nachfrage ist real und wächst schneller, als die meisten erwartet hatten. Wir sind darauf ausgerichtet, ihr gerecht zu werden.

Die Plattform, die wir entwickeln

In den vergangenen 18 Monaten haben wir die Plattform genau auf diese Anforderungen hin neu konzipiert. Die Arbeiten sind bereits in vollem Gange, und die heutige Kapitalzufuhr treibt sie in jeder Hinsicht voran, wobei der Schwerpunkt auf folgenden Bereichen liegt:

Feedback-Erlebnisse im Dialog. KI-gesteuerte Koordination und Automatisierung, die die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit Kunden interagieren und auf sie reagieren – kontinuierlich, über alle Kanäle hinweg und in Echtzeit. Keine periodischen Feedback-Programme, sondern ein interaktiver, stets aktiver Dialog, der Feedback erfasst und automatisch kontextbezogene Antworten liefert.

KI-gesteuerte Maßnahmenkoordination. Die Fähigkeit, Erfahrungsdaten über alle Berührungspunkte der Kunden- und Mitarbeiterreise hinweg zu verknüpfen und unternehmensweite Reaktionen in Echtzeit zu koordinieren. Wenn in einem Teil des Unternehmens ein Signal auftritt, verbindet die Plattform dieses mit Maßnahmen über Systeme und Funktionen hinweg – Service, Betrieb, Produkt, Personalwesen –, ohne dass ein Mensch die Übergabe vermitteln muss. Auf diese Weise gelangen große Unternehmen von einem isolierten Erfahrungsmanagement hin zu einer systemischen, kontinuierlichen Verbesserung.

Agentenbasierte Automatisierung. Eine Plattform, die nicht nur erkennt, was geschieht, sondern selbstständig die Ursachen ermittelt, die entsprechende Reaktion auslöst und Probleme löst, ohne dass bei jedem Schritt ein manueller Eingriff erforderlich ist. Das ist die Fähigkeit, die Führungskräfte in Unternehmen am dringendsten fordern: KI, die Maßnahmen ergreifen kann und nicht nur Berichte erstellt. Das Ergebnis ist ein System, das mit jeder Interaktion intelligenter und schneller wird.

In jedem dieser Bereiche entwickeln wir derzeit neue Lösungen – die über alles hinausgehen, was wir bisher öffentlich vorgestellt haben. Das heute eingeworbene Kapital beschleunigt unsere Innovation.

Warum Medallia in der Lage Medallia , dies auf Unternehmensniveau umzusetzen

Die Unternehmen, die auf Medallia vertrauen, Medallia durch eine Betriebsgröße und Komplexität Medallia , die hohe Maßstäbe setzen. Globale Konzerne verwalten Hunderte Millionen Kundeninteraktionen und Millionen von Mitarbeiterkontaktpunkten in Dutzenden von Märkten – und das auf einer Infrastruktur, die kontinuierlich modernisiert werden muss. 

Wir betreuen nicht nur große Unternehmen, sondern integrieren uns in deren Betriebsabläufe. Indem wir Sicherheit auf Unternehmensniveau, komplexe Datenintegrationen und die Betriebsresilienz globaler Bereitstellungen fest in unserer Architektur verankern, haben wir eine strukturelle Stabilität geschaffen, die andere einfach nicht nachbilden können.

Was wir hinzufügen, ist eine von Grund auf neu entwickelte, KI-native Plattformebene, die nicht nachträglich an bestehende Produkte angepasst wurde, sondern speziell auf die Anforderungen eines experience management zugeschnitten ist. Dabei bewahren und erweitern wir alles, worauf sich unsere Kunden heute verlassen.

Die Kombination aus bewährter Unternehmensinfrastruktur und einer für KI neu konzipierten Plattform wird die Marktführer in diesem Bereich auszeichnen. Diese Überzeugung ist die Triebfeder für alles, was wir aufbauen. Das Kapital aus der heutigen Transaktion finanziert dieses Engagement in dem erforderlichen Umfang – unterstützt von Investoren, die jahrzehntelang Unternehmen im Bereich der Unternehmenstechnologie aufgebaut haben und wissen, was es braucht, um auf dieser Ebene erfolgreich zu sein.

Der Zeitpunkt ist bewusst gewählt. Wir haben die Verschuldung des Unternehmens zu einem Zeitpunkt abgebaut, zu dem finanzielle Flexibilität zu einem echten Wettbewerbsvorteil wird. Die Fähigkeit, aggressiv zu investieren, schnell zu handeln und langfristige Plattformverpflichtungen ohne Schuldenlast einzugehen, kann derzeit nicht jeder Akteur auf diesem Markt für sich beanspruchen. Wir können es.

Was das für unsere Kunden bedeutet

Wenn Sie Medallia sind, bedeutet der heutige Tag Folgendes: Die Investition in Ihre Partnerschaft ist nun besser ausgestattet als je zuvor.

Was sich ändert, ist das Tempo. Die KI-gesteuerten Orchestrierungstools, die dialogorientierten Feedback-Erlebnisse, die agentenbasierten Automatisierungsfunktionen, die die Art und Weise verändern werden, wie Ihr Unternehmen auf Erfahrungsdaten reagiert – all das schreitet schneller voran. Wir verbinden diese beschleunigte Innovation mit Investitionen in professionelle Dienstleistungen und Modernisierung, um Ihnen dabei zu helfen, den Nutzen, den Sie aus Medallia ziehen, zu maximieren.

Wir sind in dieser Branche tätig, um Ergebnisse zu erzielen. Geschäftstransformation. Messbare Verbesserungen bei den Kennzahlen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Das war schon immer so. Was sich heute ändert, ist, wie schnell wir dies umsetzen können – und in welchem Umfang.

Das Vertrauen, das unsere Kunden in uns setzen, ist mir sehr bewusst. Über unsere Plattform wickeln sie einige der weltweit bedeutendsten Kundenbeziehungen ab. Täglich finden Milliarden von Interaktionen mit Millionen ihrer Kunden statt. Das ist eine große Verantwortung. Wir haben die für Unternehmen erforderlichen Governance-Strukturen, Sicherheitsmaßnahmen und Kontrollmechanismen geschaffen, die dieses Vertrauen rechtfertigen. Die heutige Investition bedeutet, dass wir im Namen der Unternehmen, die darauf vertrauen, dass wir alles richtig machen, noch weiter und schneller vorankommen.

Wenn Sie Fragen haben oder besprechen möchten, was dies für Ihr Unternehmen bedeutet, wenden Sie sich bitte direkt an mich unter medallia.

An das Medallia

Sie haben einen Transformationsplan umgesetzt, bei dem Sie auf den Weg vertrauen mussten, noch bevor das Ziel vollständig absehbar war. Sie haben unsere Marktstrategie, unsere Produktentwicklung und unseren Kundenservice neu gestaltet. Nun sind wir bereit, verstärkt in dieses Geschäft zu investieren.

Wir verfügen bereits über ein erstklassiges Team, das Innovationen vorangetrieben und diese Plattform zu dem gemacht hat, was sie heute ist – stark und bereit für weiteres Wachstum. Nun wollen wir weiter wachsen und noch mehr Ingenieure, Produktmanager, Fachkräfte im Servicebereich, Vertriebsmitarbeiter und weitere Mitarbeiter einstellen.

Heute wird die offene Frage zur Kapitalstruktur geklärt, und die Erwartungen an unsere Leistung werden höher gestellt. Wir verfügen über die Grundlage, die Investitionen und die Unterstützung, um auf einem Niveau zu agieren, das dieses Unternehmen bisher noch nicht erreicht hat. Ich gehe davon aus, dass wir dieser Herausforderung gewachsen sein werden – und ich habe keinen Zweifel daran, dass wir das auch schaffen werden.