A transformação da central de contatos está agora ao seu alcance, com insights que podem ser democratizados e compartilhados em toda a organização para impulsionar ações e melhorar a experiência do cliente.
Capture e analise todas as interações entre clientes e agentes e tome medidas
Identificar tendências, tópicos e sentimentos emergentes para entender melhor as necessidades dos clientes
Democratize seus dados e compartilhe-os com o departamento que pode promover mudanças
A maioria dos centros de contato só pontua cerca de 2% das interações; com a Medallia , você atinge 100%
Obtenha uma visão completa de cada interação entre cliente e agente, aproveitando nossa captura de sinais líder de mercado. Nós capturamos tudo: áudio de chamadas, transcrições, registros de bate-papo, registros de SMS, notas de casos de agentes, comentários de pesquisas, feedback social e muito mais.
Medallia pontua automaticamente 100% dessas interações para que você possa concentrar sua atenção onde é mais necessário para melhorar as experiências de seus clientes e agentes.
Nossa Análise de Texto líder do setor com Compreensão de Linguagem Natural e IA, com tecnologia nativa do Athena, permite que você identifique rapidamente tendências emergentes, sentimentos e temas em escala para que seus agentes e clientes se sintam ouvidos.
Reúna o feedback isolado para entender os desafios relacionados a cada meio de comunicação com o cliente com a nossa plataforma de gerenciamento de feedback do cliente, a melhor da categoria, criada para obter insights de CX acionáveis em toda a empresa.
Saiba como Medallia está ajudando os centros de contato a resolver novos desafios, tanto do ponto de vista do cliente quanto do agente.
