Continuidade dos negócios
Saiba o que se passa pela mente das pessoas ao preparar-se para a reabertura e retorno ao trabalho.
Continuidade dos negócios
Saiba o que se passa pela mente das pessoas ao preparar-se para a reabertura e retorno ao trabalho.
Reabra e volte ao trabalho com confiança
Fique ligado nas expectativas de colaboradores e clientes considerando suas necessidades a cada passo do caminho. As soluções modernas, intuitivas e de fácil implantação da Medallia ajudam você a atuar rapidamente e adaptar-se ao novo normal.
Dê as boas-vindas aos colaboradores de volta ao trabalho, mantendo a saúde, segurança e bem-estar deles na sua prioridade #1.
Ofereça tranquilidade aos colaboradores para um retorno seguro ao trabalho
Atue conforme as expectativas dos colaboradores com uma pesquisa simples de três perguntas que pode ser publicada facilmente e em poucos dias sem o auxílio da área de TI.
- Obtenha feedback sobre questões como deslocamentos, limpeza, testes de COVID, diretrizes de distanciamento, equipamento de segurança (máscaras), comunicação dos líderes e mais.
- Facilite a troca de opiniões entre os colaboradores sobre estas questões através de mensagens de texto, som ou vídeo.
- Atue rapidamente sobre tendências e problemas graças a análise de texto e inteligência artificial.
Crie engajamento com os colaboradores por meio de mensagens em tempo real
Retome as atividades. As equipes de RH podem comunicar-se facilmente com colaboradores remotos, ou de licença sobre os planos de regresso e também engajar candidatos com vagas existentes.
- Envie e receba mensagens diretamente por texto/SMS nos dispositivos móveis.
- Facilite uma comunicação rápida com os candidatos sobre disponibilidade, entrevistas, ofertas e datas de início.
- Simplifique as comunicações críticas como as pesquisas de pulso para os colaboradores
Colete feedback continuamente sobre os serviços no ambiente de trabalho
Agora que as empresas estão se preparando para um retorno seguro ao trabalho, as equipes de TI, RH e serviços vão precisar de insights em tempo real sobre os níveis de suporte e efetividade.
- Receba feedback em tempo real ao interagir com colaboradores antes e depois das transações de serviços críticos.
- Integre ferramentas de escuta diretamente às interfaces de serviços como ServiceNow, Slack, portais dos colaboradores e aplicativos móveis.
- Utilize pesquisa pontuais ou “always on” nas quais os colaboradores possam relatar suas preocupações sobre limpeza, distanciamento social, segurança ou outras questões relacionadas à COVID.
- Acompanhe os colaboradores imediatamente fechando o ciclo com alertas e notificações.
#CuideBem dos seus clientes durante a reabertura
Ajude a garantir que a reabertura do seu local físico aconteça tranquilamente e impulsione a fidelidade da marca com uma solução unificada de gestão de experiência da Medallia. Desde a adoção de canais de comunicação em tempo real, ao melhor entendimento dos sentimentos dos clientes com relação a segurança e conforto, nossas soluções contribuirão para o sucesso do seu plano de reabertura.
Entenda o que os clientes desejam e precisam antes da sua reabertura
Os fechamentos temporários, horas reduzidas e capacidade limitada provavelmente impactaram seus clientes. Fique ligado nas novas expectativas dos consumidores durante a reabertura dos negócios.
- Use pesquisas em vídeo com duas perguntas simples para compreender rapidamente o que os clientes desejam na reabertura dos locais físicos.
- Avalie as preocupações e sentimentos dos clientes sobre questões como segurança, limpeza e distanciamento social.
- Desvende as tendências antecipadamente por meio de análise de textos potencializada por inteligência artificial.
- Faça o lançamento em poucos dias sem o auxílio do departamento de TI.
Use insights e mensagens em tempo real para criar experiências de excelência
Os negócios terão de balancear a reabertura física com a opção de oferecer coleta de pedidos com antecedência, retirada ou entrega. Tenha certeza que as equipes possuem acesso e respondem aos insights em tempo real para melhorar a experiência e a satisfação dos clientes.
- Facilite o processo para os clientes compartilharem feedback de impacto com três a cinco perguntas e pesquisas em vídeo. Empodere as equipes para resolver os problemas mais rapidamente com insights em tempo real.
- Indique aos clientes as atualizações das políticas sanitárias e de segurança antes da retirada do pedido na loja diretamente nos seus dispositivos móveis.
- Aperfeiçoe os processos de entrega ou retirada com atualizações de texto automatizadas em tempo real e proporcione mais tempo para que seu colaborador localize os pedidos perdidos ou modifique os horários das retiradas.
Fique ligado na sua audiência digital
Os fechamentos de locais físicos levaram os negócios a melhorar a experiência digital do cliente. As equipes de CX vão precisar capturar insights continuamente ao longo do journey digital encaminhado à loja sobre temas desde horas de operações até disponibilidade de produtos.
- Ganhe insights em tempo real dos pontos de atrito nos canais digitais coletando o feedback na hora ou com uma abordagem “always on”.
- Intercepte os visitantes estrategicamente e com sensibilidade nos momentos transacionais e chaves para o relacionamento para entender melhor os comportamentos online.
- Garanta que as atualizações das políticas, procedimentos ou operações do negócio sejam fáceis de encontrar e entender.
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O Manual da Reabertura
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