Veja através do ruído o que é mais importante
A chave para o seu futuro como empresa é transformar insights estratégicos em mudanças centradas no cliente. O site Medallia equipa as equipes de pesquisa e insights com as ferramentas necessárias para descobrir insights sobre a experiência do cliente, influenciar as partes interessadas e medir o impacto das iniciativas de gerenciamento da experiência do cliente.
Combine o rastreamento consistente das métricas de experiência do cliente com nosso recurso Pergunte Agora para obter insights direcionados em toda a jornada do cliente. Em seguida, vincule esse feedback a dados comportamentais, informações sobre o perfil do cliente e métricas operacionais para que você possa priorizar as oportunidades mais importantes.
Analise comentários, registros de bate-papo e outros textos para entender a história por trás dos resultados quantitativos. Nosso mecanismo de análise de texto detecta temas, sentimentos e conceitos relacionados e permite que você faça um detalhamento e leia os verbatims. A definição de tópicos baseada em regras permite especificar e rastrear conceitos ao longo do tempo.
Passe mais tempo aprendendo e menos tempo gerenciando dados e relatórios. Automatizamos os relatórios para que as partes interessadas internas obtenham informações relevantes e oportunas. De relatórios push a alertas automatizados, painéis específicos por função e acesso a dados com base em permissões, temos tudo o que você precisa.
Medir o impacto das iniciativas de experiência do cliente, como aprimoramentos de produtos ou novos processos de serviço. Projetar e acompanhar testes A/B usando métricas de experiência do cliente.
Melhore o envolvimento do cliente e minimize a fadiga das pesquisas, elaborando um feedback direcionado para atingir os clientes certos, no formato certo e no momento certo. Em seguida, use o nosso módulo Health Check para monitorar o processo, desde o status do convite até as taxas de resposta, taxas de abandono e muito mais.
Pesquisamos 300 programas de CX estabelecidos e descobrimos três recursos principais que qualquer organização centrada no cliente deve desenvolver.
Veja o que você pode fazer com o Medallia for Research & Insights
Obtenha feedback sobre inovações baseadas em localização e testes A/B usando perguntas de pesquisa direcionadas e relatórios de CX para grupos de teste e controle.
Identifique os principais temas e as causas principais analisando comentários, registros de bate-papo e outros textos que capturem a voz do cliente em suas próprias palavras.
Priorize as oportunidades de melhoria mais valiosas usando análises de impacto, correlação e regressão para identificar os principais fatores.
Investigue tendências inesperadas nos dados de feedback dos clientes executando tabulações cruzadas para visualizar as distribuições e ver as relações entre as variáveis.
Obtenha respostas rápidas criando tabelas dinâmicas para visualizar pontuações em várias dimensões e realizar análises ad hoc rápidas.
Veja rapidamente se as diferenças positivas e negativas nas pontuações são significativas com os testes estatísticos incorporados.
Obtenha uma visão representativa de seus dados executando análises que estejam alinhadas com a distribuição de sua base de clientes ou com os dados demográficos alvo.
Adote ações prescritivas em grupos específicos de clientes, locais ou regiões, rastreando os grupos ao longo do tempo e entre segmentos.
Recupere facilmente e com precisão os dados de que você precisa e conecte-se a sistemas externos com exportações autoconfiguradas, incluindo formatos compatíveis com o SPSS.
