Cultivar relacionamentos e oportunidades
Permita que seus gerentes de conta e executivos se sintam no lugar de seus clientes. Acompanhe os relacionamentos complexos das contas em todos os principais contatos, pontos de contato, produtos e serviços e regiões geográficas. O Medallia oferece a visão mais abrangente de todos os pontos de interação de cada conta.
Não ligue apenas quando tiver algo para vender. Inicie conversas com mais participantes de toda a empresa em cada conta usando o feedback do cliente de forma estratégica. Aproveite o feedback por meio de ferramentas como gerenciamento de alertas, notificações e captura da causa raiz para cultivar relacionamentos e encontrar novas oportunidades.
As contas B2B são relacionamentos complexos com várias partes interessadas, contratos e interações. O Medallia ajuda você a entender isso, para que possa gerenciar seu tempo e seus recursos com eficiência. Com o Medallia Experience Cloud™, você pode analisar a experiência do cliente para priorizar contas com base no risco de rotatividade, segmentação de compradores, impacto financeiro, datas de renovação e muito mais.
Receba alertas em tempo real para que você possa responder rapidamente e ficar à frente de possíveis problemas. Os casos atrasados são escalados automaticamente e você pode marcar as causas principais para identificar problemas comuns. Em trânsito? Não tem problema. Acesse todas essas funções em nosso aplicativo móvel.
Compartilhe o feedback do cliente sobre cada experiência diretamente com todos os níveis das equipes envolvidas. Isso mantém as equipes alinhadas e responsáveis por cumprir o que foi prometido. Medallia Experience Cloud sincroniza-se com sua hierarquia organizacional, de modo que o histórico de feedback fica automaticamente disponível quando as atribuições mudam.
Encontre defensores para elogiar seus clientes em potencial. Certifique-se de que os principais tomadores de decisão do lado do cliente tenham uma visão completa de suas capacidades no que se refere à entrega de produtos e serviços, incluindo feedback positivo de dentro da própria organização.
Ao integrar seu CRM com nossa plataforma de gerenciamento de CX, você dará às suas equipes de vendas acesso ao feedback dos clientes e permitirá que elas ajam de acordo com ele. Nossa Accenture Customer Experience Solution for Salesforce powered by Medallia integra o Salesforce com o Medallia, criando uma visão inigualável para personalizar e otimizar as atividades de vendas para qualquer oportunidade.
Ofereça aos gerentes de contas uma visão completa do feedback dos clientes para que eles possam identificar contas em risco ou oportunidades de expansão e tomar medidas em tempo real
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Incorporar a voz do cliente em seu CRM
Gerente do programa CX, Windstream
Veja o que você pode fazer com o Medallia for Account Managers
Inicie seu programa de CX com nosso pacote de práticas recomendadas para B2B. Esse pacote reúne software pré-configurado, práticas recomendadas e serviços que atendem às suas necessidades de B2B.
Sincronize feedback, casos e outras informações em tempo real com outros aplicativos corporativos, como o Salesforce.com.
Veja o quadro completo de pessoas e interações em cada conta para obter uma compreensão mais profunda da integridade da conta.
Direcione as solicitações de feedback do cliente estrategicamente em toda a jornada do cliente e defina regras de quarentena para que você não tenha uma amostragem excessiva dos principais clientes.
Reforce o relacionamento com o cliente com alertas em tempo real e fluxos de trabalho de gerenciamento de casos que ajudam a apagar incêndios rapidamente e a evitar problemas futuros.
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Saiba como as principais organizações B2B da atualidade estão aprimorando as experiências e as oportunidades que outras estão perdendo.
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