Promova mudanças em sua organização
Sua organização está contando com você para fazer coisas extraordinárias. Para reimaginar a experiência. Para transformar a cultura. Para desenvolver novos recursos duradouros. Para ajudar a organização a proporcionar experiências extraordinárias de forma consistente. Para ajudar a impulsionar o crescimento e vencer continuamente. A Medallia sabe como ajudar. Somos a espinha dorsal do feedback de muitas das marcas mais amadas do mundo, bem como daquelas que estão conduzindo uma transformação bem-sucedida de CX.
Realizamos conferências anuais, eventos regionais, grupos de usuários, webinars de práticas recomendadas e desenvolvemos white papers de pesquisa de CX para mantê-lo conectado às ideias mais recentes e informado sobre as pesquisas mais recentes. O site Medallia também é patrocinador Platinum da Customer Experience Professionals Association.
Diga adeus aos dados de clientes fragmentados e em silos em toda a sua empresa. O Medallia facilita o monitoramento da experiência do cliente em toda a jornada do cliente, reunindo várias fontes de dados em uma visão unificada. Feedbacks solicitados, avaliações on-line, registros de bate-papo, dados de fluxo de cliques e medidas operacionais são reunidos no Medallia Experience Cloud™.
Os líderes de fidelidade criam uma cultura obcecada pelo cliente, na qual todos os funcionários participam ativamente do fornecimento e da melhoria da experiência do cliente. Os insights sobre o cliente são agora distribuídos por toda a organização, inspirando todos os funcionários a agir. O site Medallia Experience Cloud fornece feedback e relatórios relevantes sobre o cliente em um formato que dá suporte aos insights de que cada função precisa para tomar medidas importantes para o cliente.
Os dispositivos móveis mudaram tudo. O acesso a informações e a comunicação direta nunca foram tão fáceis. Nossos aplicativos móveis CX, Medallia Mobile e Medallia Voices, permitem que os funcionários ocupados acessem informações críticas sobre os clientes a qualquer hora e em qualquer lugar, com a capacidade de responder imediatamente.
Medallia Experience Cloud permite que os funcionários tomem medidas oportunas com base em feedback e percepções em tempo real. A sincronização dinâmica com os dados organizacionais garante que o feedback adequado do cliente flua para o proprietário interno certo, em tempo real. O site Experience Cloud oferece visibilidade de como a organização está respondendo aos clientes e permite que os líderes de CX definam regras de alerta, atribuam responsabilidades e caminhos de escalonamento, gerenciem respostas e capturem resultados.
Tenha certeza de que as principais áreas de foco promoverão mudanças significativas na experiência do cliente usando as ferramentas analíticas de primeira linha da Medallia. Sejam dados qualitativos ou quantitativos, o Medallia Experience Cloud o ajuda a analisar experiências em vários níveis, desde o relacionamento geral até jornadas, canais e pontos de contato específicos, e a prever o impacto das melhorias usando regressão estatística e análise de texto.
O estudo CX Tipping Point pesquisou mais de 8.000 consumidores em quatro países para descobrir por que as experiências são mais importantes do que a promessa da marca.
Veja o que você pode fazer com o Medallia para profissionais de CX
Identifique os principais temas e as causas principais analisando comentários, registros de bate-papo e outros textos que capturam a voz do cliente com suas próprias palavras.
Obtenha feedback sobre inovações e testes A/B usando perguntas de pesquisa direcionadas e relatórios para grupos de teste e controle.
Coloque o feedback do cliente nas mãos de todos para que suas equipes possam permanecer conectadas e responder aos clientes de qualquer lugar, a qualquer momento.
Monitore a saúde de seu programa avaliando o desempenho de seus programas de pesquisa, amostra e envolvimento do cliente.
Reforce o relacionamento com os clientes com alertas em tempo real e fluxos de trabalho de gerenciamento de feedback que ajudam a apagar incêndios rapidamente e a evitar problemas futuros.
