State of CX 2026: por dentro dos números e da nuance

As equipes de experiência estão investindo mais, coletando mais informações e implementando mais tecnologia do que nunca.

Então, por que os clientes não estão percebendo a diferença?

Nossa pesquisa mais recente revela um paradoxo crescente na experiência do cliente: embora os líderes acreditem que as experiências estejam melhorando, a percepção dos clientes mostra uma realidade bem diferente.

Em uma conversa com os especialistas, exploramos o que realmente está acontecendo:

• Por que a percepção da qualidade parece melhorar internamente, enquanto os clientes sentem atrito
• Quando os programas ficam paralisados entre a percepção e a ação
• Como as equipes líderes estão ampliando os sinais e comprovando o impacto nos negócios
• Onde a IA gera valor real e onde ela pode sair pela culatra

Esta sessão vai além do relatório para explorar o que os dados significam para os líderes que buscam impulsionar a experiência do cliente.