Além das transações: A dinâmica mutante da fidelidade do cliente

E se a abordagem da sua marca em relação à fidelidade estiver perdendo oportunidades importantes? Medallia e a Ipsos pesquisaram mais de 800 líderes de CX em todos os setores para descobrir como a fidelidade pode ser conquistada, perdida e fortalecida - e estratégias para criar conexões mais fortes e duradouras.

O que você aprenderá:

• A lacuna na percepção da fidelidade - por que as marcas geralmente subestimam a fidelidade do cliente e como medi-la de forma mais eficaz.
• Dos insights à ação - como as melhores equipes transformam o feedback em melhorias significativas e em tempo real.
• O mito da rotatividade - por que algumas marcas superestimam o risco de rotatividade e como se concentrar nos momentos mais importantes.
• O papel crescente da IA - como os profissionais estão aproveitando a IA para personalizar, prever e dimensionar os esforços de fidelidade.
• Próximas etapas práticas - recomendações práticas para fortalecer os programas de fidelidade e gerar impacto nos negócios.