Insights sobre o estado da central de contatos no Canadá em 2021

No início de 2021, a Customer Service Professionals Network Inc. (""CSPN"") entrevistou mais de 400 organizações em todo o Canadá para entender as principais tendências que influenciam a forma como os contact centers estão operando. A pesquisa foi realizada no auge da pandemia da COVID-19 e incluiu respostas de mais de 14 setores com impactos variados.

Junte-se aos líderes das empresas Medallia, Microsoft, EY e CSPN para conhecer os insights do estudo no que se refere à estratégia operacional, considerações sobre talentos e treinamento, bem como o impacto que as tecnologias em crescimento estão tendo sobre a função.

Palestrantes:

Rachel Lane, Diretora de Soluções, Centro de Contatos, Medallia

Cassaundra Laundry, líder de engajamento de clientes do Dynamics, Microsoft

Mike Smith, sócio associado, EY

David Singh, parceiro, Rede de Profissionais de Atendimento ao Cliente

Conteúdo relacionado: Explore os resultados da pesquisa em sua totalidade. Faça o download do relatório em PDF aqui.