Uso de Video para melhorar a experiência do cliente e do funcionário

A Renewal by Andersen, a divisão de janelas de reposição de serviço completo da Andersen Window Corporation, vende, fabrica, instala e faz a manutenção do produto com o objetivo de cumprir a promessa da marca de "A melhor experiência de melhoria da casa que você já teve".

Há vários anos, a empresa usa o site Medallia para garantir que os membros da equipe ofereçam uma experiência consistente aos clientes e funcionários em suas centenas de locais, mas eles sabiam que havia mais insights que os clientes poderiam compartilhar, se as ferramentas estivessem ao alcance de suas mãos.

Com o site Medallia Video , os clientes podem facilmente gravar e enviar feedback em vídeo por meio de seus dispositivos móveis. Faça o download da história completa para saber como eles usaram o vídeo para entender o sentimento do cliente e como mostraram o feedback em campanhas de mídia social.