O valor da CX: Prove o ROI e garanta a adesão dos executivos

Os investimentos em CX geram um valor comercial real, mas garantir a adesão dos executivos pode ser um desafio. Os líderes de experiência geralmente enfrentam ceticismo em relação ao ROI, especialmente quando tentam provar o impacto em grande escala. Então, como você pode demonstrar efetivamente o valor financeiro das iniciativas de CX e superar as objeções comuns?

Assista a Jodi Searl, CXO da Medallia, e Lisa Kinney, VP de Enterprise Customer and Market Intelligence da Albertsons, em uma discussão franca sobre como superar o ceticismo, alinhar a CX às metas de negócios e aproveitar os dados para influenciar a liderança.

Assista para aprender:

• Como a equipe de CX da Albertsons conseguiu a adesão dos executivos às principais iniciativas de CX
• Práticas recomendadas para demonstrar o ROI
• Dicas para usar dados de terceiros e benchmarks do setor para fortalecer seu caso de negócios
• Etapas práticas para posicionar a CX como uma função comercial essencial