Capacitando o envolvimento do cliente por meio da Experience Orchestration

Orquestração de jornadas? Gerenciamento de interações em tempo real? Automação de loop fechado? Embora muitos profissionais de CX imaginem que esses aspectos sejam o futuro de seu programa, a jornada do Ponto A ao Ponto B pode parecer intransponível.

Não se preocupe. Neste webinar, apresentamos um plano tático para converter seu programa de CX de um centro de custos em um centro de lucros. Os especialistas da Medallia e da Deloitte Digital mostram um plano passo a passo para implementar um programa coeso e integrado de experiência do cliente e orquestração.

Descubra como antecipar as necessidades dos clientes, eliminar experiências desconexas e criar relacionamentos autênticos. Aprenda com histórias reais de sucesso e obtenha insights sobre como liberar todo o potencial de suas estratégias de envolvimento do cliente.

Você aprenderá sobre:

• O papel fundamental do Experience Orchestration no fornecimento de jornadas personalizadas aos clientes.
• Estratégias para transformar detratores em promotores, respondendo às experiências em tempo real.
• Como envolver a maioria silenciosa dos clientes em jornadas semelhantes.
• Converter seu programa CX de custo em centro de lucro com experiências personalizadas e inteligência de jornada.