Como a PEXA melhorou sua experiência de membro com a Medallia

Como a plataforma líder em um setor que está passando por mudanças, as expectativas dos membros são altas. A PEXA chegou a um momento crucial após o lançamento da plataforma. Como um tempo significativo havia sido dedicado ao desenvolvimento do produto, a PEXA percebeu rapidamente que a consideração informada do usuário final, seus membros, era crucial para seu sucesso.

A PEXA implementou o Medallia Digital para rastrear inicialmente o feedback dos membros e promover melhorias na plataforma para garantir que os membros tivessem os níveis adequados de treinamento sobre como usá-la de forma eficaz. A correlação entre o compromisso geral da empresa com a experiência dos membros e o compromisso de cada funcionário da PEXA ficou evidente logo no início de sua jornada de experiência e levou a empresa a desenvolver algumas iniciativas orientadas pela PEXArian.

Resultados:

• O NPS aumentou em 20 pontos
• O Member Experience Score (medida interna) aumentou em 28 pontos
• Lançou a "Voz da linha de frente" para compartilhar e resolver o feedback em toda a plataforma
• Estabelecimento do Member Experience Champions Group para desenvolver iniciativas e ferramentas MX