O que os proprietários de CX precisam saber sobre a Experience Orchestration

Experience Orchestration para CX

Na era digital de hoje, as empresas estão acumulando grandes quantidades de informações valiosas derivadas de vários pontos de contato com o cliente. No entanto, muitas organizações não conseguem aproveitar o verdadeiro poder desses dados, o que resulta em falta de compreensão do cliente, dados desarticulados, sistemas díspares e estruturas internas desconectadas, impedindo que as empresas transformem dados brutos em experiências significativas.

Para preencher essa lacuna entre os dados e a compreensão, as empresas devem se equipar com as tecnologias e os recursos certos para criar experiências orquestradas.

Faça o download deste infográfico da IDC patrocinado por Medallia para descobrir:

• Os quatro componentes que a IDC identificou são necessários para implementar a orquestração de experiências
• Como transformar dados brutos em insights acionáveis que alimentam experiências personalizadas e excepcionais para os clientes
• Como abraçar um futuro em que o entendimento do cliente orienta cada decisão que você toma
• Etapas que as empresas precisam seguir para se equipar para a orquestração de experiências