Além da pesquisa: Como os programas de experiência abrangente possibilitam a ação

Os líderes de experiência de todos os setores já sabem que a pesquisa por si só não é uma verdadeira estratégia de experiência do cliente. Ela é uma peça fundamental do quebra-cabeça, mas muitas outras peças estão envolvidas na operacionalização da CX em sua organização. Então, como são essas outras peças e como os profissionais de experiência podem começar a juntar essas peças?

Cobrimos tudo isso e muito mais em um webinar com nossos estimados convidados da Meta Reality Labs, Pegah Valeh, chefe de experiência global do cliente, e Stephen Lopez, líder de CX, juntamente com Geoff Ryskamp, consultor executivo da Medallia. Veja como eles discutem:

• A evolução da CX: Saiba mais sobre a história da CX e por que as pesquisas são apenas o começo.
• Criando e operacionalizando a CX: Descubra como aumentar a maturidade de seu programa de experiência do cliente e melhorar o impacto de seu programa.
• Promovendo ações em todos os níveis:a implementação prática da experiência do cliente (CX), indo além das pesquisas, gerará impacto nos negócios, desde insights úteis até maior ROI maior satisfação das partes interessadas.