Definindo o padrão em CX para B2B

Práticas-chave que distinguem as empresas líderes das retardatárias

Para entender por que algumas organizações B2B estão enfrentando os desafios da experiência do cliente com grande sucesso, enquanto outras ainda estão muito atrasadas, o Medallia Institute pesquisou centenas de profissionais B2B baseados nos EUA cujas empresas coletam e usam o feedback dos clientes.

Nossa pesquisa identifica três grupos de acordo com os resultados de seus programas de CX:

• Líderes: Alcançam uma ampla gama de resultados comerciais impressionantes
• Seguidores: Desfrutam de alguns resultados positivos, mas as conquistas são mais limitadas
• Retardatários: Obtêm poucos ou nenhum resultado comercial positivo

Ao analisar a variação no escopo e na mecânica de suas iniciativas de CX, descobrimos três práticas principais que diferenciam claramente os líderes do restante do grupo.

Faça o download da pesquisa para descobrir o que caracteriza sua organização e para obter mais detalhes sobre as principais práticas que distinguem os líderes.