Olhando para trás para dar um salto à frente: Aprendizados do feriado de 2020 no varejo para impulsionar inovações na experiência em 2021

No atual cenário do varejo, a capacidade das organizações de serem fluidas e ágeis no que diz respeito à evolução da experiência do cliente é fundamental. Para fazer isso de forma eficaz, é preciso ouvir os clientes desde o início e com frequência, ampliando sua estratégia de sinalização e criando um ciclo de feedback contínuo com as partes interessadas, que podem agir sobre os sinais de alerta precoce de atrito quase em tempo real.

Ouça a equipe de análise de estratégia da Medalliadiscutir como a conversa com os clientes de varejo mudou e evoluiu nas últimas festas de fim de ano em comparação com os anos anteriores, e quais temas continuaram a criar um forte impulso ao longo de 2020, sinalizando onde as inovações de experiência devem se concentrar no próximo ano.

Assista para aprender:

• 3 temas principais que estão surgindo no topo da conversa no feriado de 2020 e que definirão o padrão de excelência na experiência do cliente (CX) em 2021
• Recomendações sobre como se movimentar e progredir usando o feedback de clientes e funcionários
• Oportunidades para envolver a Equipe de Estratégia e Análise da Medalliaem serviços de consultoria, análise e ciência de dados para acelerar a maturidade e o tempo de retorno do seu programa de Gerenciamento de Experiência