Guia do CMO para a experiência do cliente

O valor da marca tem mais a ver com a forma como você faz as pessoas se sentirem do que com qualquer outra coisa. E isso significa criar um vínculo emocional entre sua marca e seus consumidores que transcenda as características e o preço do produto e, em vez disso, concentre-se no que está em seus corações e mentes. Os CMOs podem fazer isso acontecer ativando suas organizações inteiras em torno de algo que faz a diferença: a experiência do cliente.

Mas apesar de toda a conversa sobre a importância da experiência do cliente, muitas organizações não têm uma estratégia unificada. Um novo e-book da Adweek, criado com a Medallia e a Deloitte Digital, "The CMO's Guide to Customer Experience" (O guia do CMO para a experiência do cliente), detalha o que os líderes de marketing precisam fazer para garantir que suas marcas possam oferecer uma experiência superior de ponta a ponta e se destacar entre os consumidores cautelosos.

As principais percepções do guia incluem:

• A visão tradicional de 360 graus do consumidor, muito elogiada, carece de insights sobre como sua marca se relaciona com seus clientes. Isso virá dos dados de experiência do cliente.
• Os líderes de marketing precisam mudar sua abordagem em relação às mensagens, ativando os dados de experiência para entender as necessidades humanas de cada indivíduo e fornecer uma comunicação personalizada nos termos de cada cliente.
• A experiência do cliente não pode ser isolada. As marcas precisam capacitar todos os funcionários para que sejam mais receptivos às necessidades dos clientes e infundam qualidades humanas em cada ponto de contato.

Os CMOs podem ser os donos da experiência do cliente em suas organizações. Saiba como assumir o controle e ultrapassar os limites fazendo o download do novo guia agora.