A IPSY reduz o tempo de análise e aumenta o CSAT com insights conversacionais unificados

A equipe de Experiência de Serviço da IPSY sabia que sua dependência de exportações manuais, ferramentas desconectadas e pesquisas genéricas prejudicava a experiência do cliente. Sem insights unificados, o conjunto de dados mais rico da empresa permanecia bloqueado em tickets individuais — sem possibilidade de pesquisa, análise ou uso.

Ao tornar todas as conversas com os clientes instantaneamente pesquisáveis, a IPSY transformou horas de análise manual em segundos, alcançando um novo nível de clareza em toda a empresa.

O impacto:

• Aumento de 7% no CSAT após identificar os fatores que influenciam o sentimento em tempo real e agir sobre eles mais rapidamente
• Um aumento de 20% nas taxas de resposta às pesquisas com questionários personalizados que capturaram feedback mais profundo e autêntico.
• Redução de 30% no tempo de preparação do coaching, dando aos líderes mais espaço para conversas significativas e humanas com seus agentes.

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