Relatório sobre o estado da personalização de CX em 2024

Em 2024, os profissionais de CX estão fazendo da personalização sua principal prioridade.

Medallia A Market Research e a Customer Experience Professionals Association (CXPA) fizeram recentemente uma parceria para entender melhor exatamente como os profissionais de CX em todo o mundo estão pensando em aplicar a personalização em suas organizações. Essa pesquisa conjunta avalia os recursos de personalização da marca atualmente, os desafios que eles enfrentam, suas maiores prioridades para 2024 e como a inteligência artificial (IA) pode desempenhar um papel em seu roteiro.

As principais conclusões incluem:

• Os líderes de CX que autoavaliam os recursos de personalização de marca como os mais altos têm duas vezes mais chances de obter um grande crescimento de receita (mais de 10%)
• Apenas 24% dos profissionais de CX classificam seus esforços de personalização como altamente personalizados
• A IA será fundamental para oferecer personalização em escala, e ainda mais marcas estão classificando seu investimento em IA como significativo para 2024 do que em 2023