Da geração Z aos baby boomers: Criando melhores experiências de contact center entre as gerações

Junte-se a Rachel Lane, diretora sênior de soluções do Contact Center Suite da Medallia, e a Meike Eilert, gerente sênior de serviços de pesquisa, que explorarão o assunto:

• Dados em primeira mão sobre as percepções do contact center de consumidores das gerações Z, Millennial, X e Baby Boomer
• Os canais preferidos que os clientes usam para procurar o suporte ao cliente quando têm dúvidas e problemas
• Expectativas de personalizações e envolvimento empático e humanizado dos agentes Dicas para levar essas descobertas à sua equipe para identificar oportunidades e implementar melhorias

Palestrantes:

Rachel Lane
Diretora de Soluções, Conjunto de Centros de Contato
Medallia

Meike Eilert
Gerente Sênior, Serviços de Pesquisa
Medallia