Generali : Foco implacável no cliente em escala global

Generali , a terceira maior seguradora do mundo, mudou seu foco para um modelo centrado no cliente, deixando de ser uma “fábrica de produtos”. Ao aproveitar os insights de Medallia , identificaram os principais pontos problemáticos e iniciaram mudanças estruturais em suas operações globais, envolvendo 74.000 funcionários e 54 unidades de negócios. Essa transformação visa aumentar a fidelidade do cliente, já que os promotores contribuem significativamente para a receita e a retenção.