Medallia para centros de contato

O contact center é o coração de uma estratégia de experiência do cliente omnichannel. A sua está analisando cada ponto de contato? Cada chamada, reclamação e pergunta contém informações valiosas que podem gerar receita e aprimorar a estratégia em toda a empresa.

Você precisa ter uma visão completa do feedback de seus clientes - sentimento, intenção e emoção - em todos os idiomas e canais. Saiba como Medallia ajuda os centros de contato a identificar os riscos de rotatividade, processos quebrados e até mesmo aqueles momentos de prazer, e a agir de acordo.