Facebook - Criando um programa que coloca o cliente em primeiro lugar em uma empresa de inovação de produtos

Experiência 21 Sessão sob demanda

O Facebook está entre as poucas marcas que podem realmente afirmar ser um disruptor do setor. Mas como você interrompe um inovador? A chave para um programa eficaz de experiência do cliente é criar uma base sólida. A coleta de percepções iniciais é essencial para obter um forte apoio e adoção internos.

Ouça como a equipe de CX do Facebook desenvolveu, lançou e aprimora continuamente seu programa, incluindo:

• Coleta de dados iniciais
• Contratação de talentos experientes em CX
• Seleção de uma área de foco
• Identificação das ferramentas de solução corretas
• O que procurar em análises
• Configurando seu programa para escala

Palestrantes em destaque:

Pegah Valeh, diretora de CX global, Facebook Reality Labs

Marvin Storey, Diretor de Soluções, Medallia