Como a Talisis define as melhores experiências da categoria ouvindo e agindo de acordo com o feedback de clientes e funcionários

Com sede em Monterrey, Nuevo Leon, México, a Talisis é uma plataforma de aprendizado e desenvolvimento de habilidades. A empresa se dedica à inovação e à profissionalização, desde o aprendizado na primeira infância até o ensino superior e o treinamento profissional.

Depois de trabalhar para estabelecer um programa para melhorar seu Net Promoter Score® (NPS), a empresa sofreu uma queda que coincidiu com os bloqueios da pandemia e uma mudança para o aprendizado on-line, e precisava de uma maneira de distribuir e agir com base nos dados. A Talisis se recuperou com um aumento de 20 pontos no NPS e desenvolveu processos para fechar o ciclo com os alunos em solicitações dentro de 24 horas, contando com a plataforma Medallia e um programa completo de Voz do Cliente. Agora, a empresa está implementando um programa de Voz do Funcionário, com o objetivo de melhorar a experiência dos professores e de outras pessoas que trabalham em qualquer um dos 160 campi.

Leia o estudo de caso e saiba como a Talisis melhorou a satisfação dos programas de clientes e funcionários, reforçando a capacidade de resposta da Talisis aos seus clientes e levando a taxas de inscrição mais altas e menor rotatividade de pessoal.