Estudo de caso RingCentral : 9 de 10 pontos de satisfação média do cliente em todas as contas

RingCentralA empresa de comunicações em nuvem, um dos principais fornecedores de sistemas de comunicação em nuvem, se viu diante de um dilema:

Depois de cinco anos de um impressionante crescimento de receita de dois dígitos e de um impulso em torno de expansões no mercado superior, a empresa sabia que não tinha problemas para adquirir novos clientes...

...Mas com um modelo de negócios de SaaS baseado em assinaturas recorrentes de software, a empresa também sabia que, para sustentar esse crescimento impressionante, precisava reter e aumentar as contas dos clientes atuais. Isso significava ser capaz de identificar e resgatar clientes insatisfeitos - e se envolver mais profundamente com os satisfeitos.

No entanto, para conseguir isso, a empresa precisava ver a jornada do cliente a partir da perspectiva do cliente. A RingCentral resolveu obter essa visão completa e agir de acordo com a voz do cliente com a Medallia.

E eles já estão vendo resultados, inclusive:

• Um aumento significativo do NPS para clientes de médio e grande porte, um grupo importante de clientes
• Taxa de resposta de 100% às perguntas e comentários dos clientes
• 9 de 10 na pontuação média de satisfação do cliente (CSAT) para a equipe de Suporte ao Cliente do RingCentral

Faça o download deste estudo de caso para saber mais sobre a transformação da RingCentrale como ela continua a aumentar as contas por meio do fornecimento de experiências superiores aos clientes.