HP melhora a prestação de serviços ao cliente nos canais digitais

A tecnologia da HP foi criada para inspirar a visão de criar um mundo em que a inovação impulsione contribuições extraordinárias para a humanidade.

O Grupo de Produtos Experimentais queria uma maneira de entender quando e onde os clientes enfrentavam pontos de atrito ao tentar se autoatender no site e se as páginas de suporte estavam ajudando-os a atingir sua meta. Combinando as soluções de feedback digital da Medalliacom o Adobe Analytics, eles puderam verificar o impacto das mudanças no comportamento e na satisfação do cliente.

Leia o estudo de caso e descubra como a HP obteve uma melhoria de 21% nas taxas de resolução do site de suporte PrinterSetup, ajudando a equipe a entender os pontos de atrito ao longo da jornada.